Chính sách đổi trả của Công Ty TNHH Sản Xuất XNK Ngọc Gia Phát quy định các trường hợp được hỗ trợ đổi trả, điều kiện áp dụng và thời gian xử lý nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua hàng.

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Ngọc Gia Phát hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng về chủng loại, quy cách, số lượng hoặc thông tin sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, rách bao bì do lỗi trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn do lỗi phát sinh từ phía Ngọc Gia Phát hoặc đơn vị vận chuyển.

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm và chính sách kinh doanh tại thời điểm yêu cầu.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, quy cách đóng gói ban đầu.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc pha trộn với các nguyên liệu khác.
  • Có đầy đủ chứng từ liên quan như: đơn hàng, phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng.
  • Yêu cầu đổi trả được thông báo trong thời gian quy định.

Lưu ý: Ngọc Gia Phát không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã mở bao bì, sử dụng một phần, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

III. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Các trường hợp phát hiện sản phẩm lỗi, sai thông tin hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo sớm để Ngọc Gia Phát kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

Thời điểm tiếp nhận yêu cầu đổi trả được tính từ khi khách hàng liên hệ qua các kênh chính thức của công ty.

IV. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Đối với sản phẩm đổi trả do lỗi của Ngọc Gia Phát hoặc đơn vị vận chuyển: Công ty hỗ trợ chi phí đổi trả.
  • Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng: Chi phí vận chuyển đổi trả (nếu có) sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

V. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm thay thế, Ngọc Gia Phát sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu.

Các hình thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền mặt đối với đơn hàng thanh toán trực tiếp.
  • Chuyển khoản ngân hàng đối với đơn hàng thanh toán qua tài khoản.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 07 – 10 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác nhận đổi trả và thống nhất phương án xử lý.