Ngọc Gia Phát cam kết cung cấp các sản phẩm nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
1. Điều kiện áp dụng bảo hành
Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục được áp dụng chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật từ nhà sản xuất, nhà cung cấp.
- Sản phẩm còn trong thời hạn hỗ trợ theo quy định.
- Sản phẩm có đầy đủ thông tin liên quan như: hóa đơn, phiếu giao hàng, chứng từ mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm phát sinh lỗi do nguyên nhân từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình cung ứng.
2. Các trường hợp không áp dụng bảo hành
Ngọc Gia Phát không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp:
- Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành hoặc hỗ trợ từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị biến đổi chất lượng do tác động từ môi trường, nhiệt độ, độ ẩm hoặc điều kiện lưu trữ không phù hợp.
- Sản phẩm đã được sử dụng, pha trộn hoặc xử lý không đúng theo hướng dẫn kỹ thuật.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin chứng minh nguồn gốc mua hàng tại Ngọc Gia Phát.
Đối với các trường hợp cần kiểm tra hoặc phát sinh chi phí xử lý, nhân viên Ngọc Gia Phát sẽ thông báo và trao đổi cụ thể với khách hàng trước khi thực hiện.
3. Thời hạn bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật
Thời hạn bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật được áp dụng theo quy định của từng loại sản phẩm, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Thông tin về thời hạn sử dụng, điều kiện bảo quản và hướng dẫn kỹ thuật sẽ được cung cấp kèm theo sản phẩm hoặc thông qua tư vấn từ đội ngũ Ngọc Gia Phát.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi có yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Thông tin sản phẩm.
- Số lượng, thời điểm mua hàng.
- Hình ảnh sản phẩm, bao bì, tem nhãn (nếu cần).
- Mô tả tình trạng hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Ngọc Gia Phát sẽ tiến hành kiểm tra, xác nhận nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
5. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý phụ thuộc vào:
- Tính chất sản phẩm.
- Mức độ phát sinh vấn đề.
- Kết quả kiểm tra từ Ngọc Gia Phát và nhà sản xuất/nhà cung cấp.
Công ty sẽ thông báo thời gian xử lý cụ thể đến khách hàng sau khi tiếp nhận yêu cầu.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, khách hàng cần:
- Bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
- Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và quy trình kỹ thuật khuyến nghị.
Ngọc Gia Phát không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh do việc bảo quản, sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi kiểm soát của công ty.
